Service

Bei Computer-Systemen nimmt die Bedeutung von Service und Beratung vor und nach dem Kauf ständig zu. Wir verkaufen nicht nur Produkte, sondern erarbeiten mit Ihnen echte Lösungen und bieten weitere attraktive Dienstleistungen: Vorort-Garantie, Software-Installation und -Konfiguration, individuelle Hardware-Konfiguration und -Installation, umfassende Beratung und Support sind nur einige der überzeugenden Leistungen der Firma Kiddys. Wir wollen Ihnen bei der zukünftigen technologischen Entwicklung zur Seite stehen!

1. Beratung
Unser gut ausgebildetes und erfahrenes Supportteam steht Ihnen bei jeglichen Problemen zur Verfügung. Zögern Sie nicht, die Dienste unserer Fachleute in Anspruch zu nehmen.

2. Support
2.1 Telefonsupport – Gratis Hotline 056 / 511 75 75
Über unseren telefonischen Direktsupport werden die unterschiedlichsten technischen Fragen beantwortet. Das Hotline-Team setzt alles daran, Ihnen schnell und kompetent zur Seite zu stehen (Mo. – Fr. 08.00 Uhr – 12.00 Uhr / 13.00 Uhr – 17.00 Uhr)
* Dank unserem professionellen Servicepersonal beheben wir 80% der Störungen direkt am Telefon.

3. Vor-Ort-Support
Vereinbaren Sie, bei telefonisch nicht lösbaren Aufgaben einen Termin mit unseren Spezialisten. Jeder, von Ihnen erteilte telefonischem Reparatur-Auftrag, erledigen wir von Montag bis Freitag innerhalb 24/48 Stunden vor Ort.

4. Garantie, Vor-Ort Service 12 Monate, nur bei Neukauf
Im Service inbegriffen
Der Aufwand für Arbeits- und Reisezeit innerhalb der Schweiz, sowie der Ersatz von defekten Komponenten im Rahmen unserer Garantieleistungen sind für unsere Kunden kostenfrei.

5. Garantie auf Kiddys GmbH Produkte
24 Monate Garantie auf alle Teile im Rahmen der Kiddys Garantieleistungen.

6. Allgemeine Garantiebestimmungen
Voraussetzung für jegliche Inanspruchnahme von Garantie- und Serviceleistungen ist unser telefonischer Direktsupport zu kontaktieren. Diese entscheidet dann über einen Vor-Ort-Support. Die Anforderung eines Vor-Ort Einsatzes muss anschliessend schriftlich erfolgen. Dies kann über FAX 056/511 75 76 oder per E-Mail info(at)kiddys.ch erfolgen.
Es ist zwingend, dass der Kunde am Telefon kooperativ mit unserem Servicepersonal zusammenarbeitet. Bei ablehnender Haltung des Kunden am Telefon und den dementsprechendem Leerlauf durch unsere Firma Kiddys, wird dem Kunden der Serviceeinsatz voll umfänglich verrechnet.
Verschleissteile und Verbrauchsmaterial sind von der Garantie ausgeschlossen. Bei Garantiefällen ausgetauschte Komponenten gehen in den Besitz der Firma Kiddys über. Weitergehende Serviceleistungen, welche nicht Bestandteil unserer Garantieleistungen sind, werden nach Aufwand mit einem Stundensatz von Fr. 150,– (inkl. KM) verrechnet.

7. Weitere Garantiebestimmungen
Aufgrund der rasanten technologischen Entwicklung gelten nach Ablauf des ersten Garantiejahres folgende zusätzliche Bestimmungen. Können infolge Technologiewechsel, Nicht-Wiederbeschaffbarkeit etc. defekte Komponenten nicht durch identische ersetzt werden, behält sich die Firma Kiddys vor, diese durch aktuelle, am Markt erhältliche Komponenten zu ersetzen. Erfährt das Kundengerät durch einen allfälligen Wechsel auf neue Technologien und Standards eine wesentliche Aufwertung, so behält sich die Firma Kiddys das Recht auf eine angemessene Kostenbeteiligung durch den Kunden vor.

8. Haftung
Die Firma Kiddys sichert zu, dass die Produkte den geltenden Produktspezifikationen entsprechen. Ohne ausdrückliche telefonische und schriftliche Zusicherung übernimmt die Firma Kiddys keinerlei Support-Garantieleistungen. Für Schäden, die infolge unvorhergesehener Lieferverzögerungen entstehen, kann keine

Haftung übernommen werden. Ebenso wird nicht für Schäden gehaftet, die durch unsachgemässe Bedienung, eigenmächtige Reparaturen oder Veränderungen, allfällige Störungen oder Betriebsausfälle entstehen. Weiter ausgeschlossen ist jegliche Haftung für Folgeschäden wie entgangener Gewinn, für Ersatzansprüche Dritter, für Verlust und Schäden gespeicherter Daten, für höhere Gewalt. Die Haftung für Schäden jeglicher Art durch den Verlust von Daten wird ausdrücklich abgelehnt.

9. Update
5.1 Software-Update
Software-Updates sind in den Serviceleistungen nicht inbegriffen. Bitte informieren Sie sich über aktuelle Software-Updates (kostenpflichtig).

10. Hardware-Update
Hardware-Updates sind in den Serviceleistungen nicht inbegriffen
Oft genügt ein Austausch eines einzelnen Bauteils, und Ihr PC ist wieder auf dem neuesten Stand der Technik. Wir beraten Sie bezüglich der Möglichkeiten und nehmen die nötigen Umbauten in unserem Service-Center vor (kostenpflichtig).

11. Allgemeine Preise
Gratis Hotline: 056 / 511 75 75
Die Kiddys Gratis Hotline ist für alle Kunden kostenlos. Wir empfehlen in allen Fällen zuerst unsere Hotline zu kontaktieren.

12. Service Techniker
Der Stundenansatz unserer Service Techniker beträgt Fr. 150.-. Erste Stunde wird vollumfänglich verrechnet, anschliessend wird im 30 Minuten Takt abgerechnet.

13. Fahrspesen
Für die Fahrspesen verrechnen wir innerhalb der Schweiz pauschal pro Auftrag Fr. 180.-. Dies gilt nur für Produkte die direkt bei der Firma Kiddys gekauft wurden. Für Geräte, welche bei einem Drittanbieter gekauft wurden, wird ein Kilometeransatz von Fr. 1.50 in Rechnung gestellt.

Bürozeiten Mo-Fr:

08:00 – 12:00 Uhr
13:00 – 17:00 Uhr

Telefon:
Tel. +41 56 511 75 75